游戏运营的十大步骤及日常工作
什么是游戏运营，游戏运营即是将一款游戏推入市场，通过对产品的运作，使用户从认识、了解到实际上线操作，最终成为游戏的忠实用户的这一过程，同时通过一系列的营销手段达到提高在线人数，刺激消费增长利润等目的。
它要求运营人员必须具备几个条件：
1. 熟悉运营的产品，对产品有深入的了解
2. 熟悉网络游戏市场，擅于分析玩家心理
3. 对数字敏感，重视数据分析
4. 思维活跃，热爱游戏行业。
5. 要有良好的文字功底
一般大多数人所理解的运营，主要集中于市场策划部分，事实上，运营一款游戏包括十大要素：
一、系统准备（硬件，软件）：
硬件指服务器准备，包括服务器操作系统安装与SQL数据库软件安装等。软件指游戏的服务器端软件准备及游戏客户端准备等。
二、官网建设：
官方网站是运营商面对玩家的最主要渠道之一，同时官网也承载了新闻发布、资料搜寻、游戏下载、玩家互动等多种功能。另外，论坛也包括在官网这一部分。
三、软文宣传：
通常软文从发布渠道来分，分为官网软文与媒体软文，官网软文发布在官方网站，针对现有玩家，媒体软文发布在各网媒与平媒，针对现有玩家的同时也针对其它玩家。从软文类型上来区分，分为事务新闻、官方公告、活动公告、系统公告、客服公告、公关新闻等等。
四、广告：
分为网媒广告、平媒广告与公众广告等，网媒广告即在各网络媒体、官网、软件等渠道投放的广告；平媒广告即发布在杂志的广告；而公众广告，则发布在车身、广告牌等途径。此外，通过EMAIL发送EDM，也可以算是广告的一种方式。
五、活动：
包括线上活动与线下活动，线上活动即在游戏中进行的活动，可以是游戏中固有的活动，也可以是策划出的活动，并由开发商进行相应的添加操作；线下活动可在网站、论坛、网吧、软件店等地方进行，活动方式也比较多种多样。
六、地推：
地面推广主要在于玩家群体较为集中的场所，如网吧、学校、软件店等，究其地推方式不外乎海报张贴、网吧活动、网吧桌面宣传、周边品赠送、传单发送、客户端安装等。时下流行的分区运营，也可划归为地推部分。
七、客服体系：
客服是总体概称，通常分为电话客服、论坛客服与线上GM。
八、渠道：
实体卡渠道、虚拟卡渠道及电信增值业务三种。一般大型的网络游戏运营公司都会构建自己的实体卡渠道，如网易、盛大、金山、网龙等，当年盛大即是通过对传统渠道的突破，使点卡直接进入网吧系统，为《传奇》的成功奠定了基础。中型及小型的运营公司，则可以通过与大型渠道商的合作来达到渠道的铺货，如国内的骏网、连邦、晶合等等。虚拟卡渠道则主要是通过售卡平台来实现。电信增值则是通过与电信、网通、移动、联通等电信商合作，利用电话、短信等方式实现购卡。
九、异业合作：
异业合作的方式是多种多样的，可合作的行业也有很多，但一般以网站和快消行业为多，如饮料、方面便、零食等，但也要依游戏类型来定。一般常见的合作，有：网站会员导入、饮料或方便面包装上加印游戏人物及新手卡号或抽奖、游戏形象授权制作公仔钥匙扣胸章等、资源交换等几种方式。
十、策略结盟：
策略结盟属运营的高级阶段，它要求游戏产品与结盟产品处于基本相同的认识度，并且用户群有交集，在双方产品的行销、运营等各个环节互为推动，以此达到双方共赢的目的，如魔兽世界与可口可乐的合作，就属于策略结盟。国内很多游戏签约明星为代言人，虽然大多涉及炒作，但也可以划归为策略结盟，因为明星本身拥有众多的FANS，明星借签约代言提高知度名，运营方与明星互盈互利。
运营一款游戏，远非想象的那么简单，它涉及多个层面，以上十项中的前八项可谓缺一不可，正如水桶的八个板，水永远只会停留在最短的那截板的位置处。如果将游戏主策喻为游戏的灵魂，则产品经理就是游戏的大脑，只有大脑对灵魂的理解与统一，才能使一款游戏立于网游这个行业的森林里，如劲松拔地而起，傲视群木。
游戏运营日常工作
前文已述，游戏运营盈利公式如下：
盈利＝付费人数×ARPU（人均消费）－运营成本
运营的核心工作包含了三大块：产品包装、盈利设计和日常运营。
1、 产品包装：直接影响到进入游戏的用户数量；
2、 盈利设计：直接影响到多少付费比例和ARPU（产品包装和盈利设计前文已述）
3、 日常运营：很大程度上影响到多少人留在游戏、运营所需成本，同时也影响到新进人数（人拉人带来）、付费人数等。游戏是提供给玩家的一种服务，所谓的“体验经济”的一种形式。日常运营可能无法象产品包装一样直接带来在线，象盈利设计那样直接影响收益，但日常运营为盈利提供了一个好的平台，
运营是做什么的？
我在给朋友介绍我工作的时候，总被这样问到。每次我都无法给一个很标准的、同一的、自信的答案，尤其是日常运营！这里试做归纳：
一、运维环境搭建：
即便资源再紧缺，以下几部分都是必须的，都需要相当的投入。
l 硬件支撑：服务器稳定安全、带宽、下载、自动更新、数据安全等，重要性不言而喻，如何做到学问太大了。
l 客服系统：多途径问题提交、等待时间、处理效率、用户满意度、人员成本等；客服是唯一面对用户的群体，是运营商的窗口，是门面，是形象。但客服的待遇在公司最低，培训最少，升职机会最小（客服都知道，不能长期做这个，但公司往往缺乏对员工的职业规划）。总之，客服在游戏公司是最没有受到公正待遇的人。当然了，公司对客服不好，客服肯定不会对玩家好了。
l 产品更新：分两块，一块是新内容的开放，一块是缺陷修复。国内投入市场的产品都是相当不成熟的，BUG丰富玩法不丰富。既然无法在上市之前充分完善（很大部分是因为资金或者投资方的压力），那正式运营后就加快步子吧。没有新内容的释放，玩家会厌倦，不符合玩家口味，玩家会倦怠，如何挖掘玩家需求，然后在技巧性的满足是大学问。另外，我们不确定玩家能在愚蠢的游戏错误前面忍受多久；
l 销售渠道：玩家想购卡花钱已经很不容易了，别让他买不到卡啊；
二、提升用户体验：
有了基本的架子，以下方面投入资源能明显提高满意度或者为“盈利”服务：
l 帐号安全：所有游戏都不可回避的问题。不要说盗号，侵入数据库的都有。现在比较有效的是矩阵卡，其次识别码也不错。但问题是很多玩家，尤其是新手玩家根本没有安全意识。
l 运营活动：运营活动除了给玩家提供新的游戏玩法之外，还有刺激玩家上线，加强玩家交流，释放某种资源，宣传新的道具（免费给一个，好吃？我这里有卖的），观察玩家的反馈（看玩家对新道具的接受程度），活动是一次行为，不好可以再改，活动可以营造游戏氛围（节日活动）……总之，活动是个好东西，没有活动的游戏会觉得有点死。。。
l 官网论坛：官网和论坛是运营商的宣传平台，也是形象展示平台，好的官网设计会让玩家对游戏爱屋及乌，自然的提升好感。官网论坛要提供下载、提供充值、发布新闻、产品宣传，提供互动平台，提供资料检索，受理玩家投诉，提供部分服务（比如帐号管理、活动领奖）的操作平台……官网论坛是游戏运营必不可少的环节之一，而且还要做到简单易操作，指引清晰，准确翔实。最好做到惊艳！网站论坛信息相当多，管理起来非常困难，非一般编辑能管理好。
l 游戏环境：并区除了节约成本之外，还有个作用是能活跃游戏世界的氛围，加强互动。
l 危机处理：和其他行业一样，游戏运营同样会出现各种危机。广义的运营可以理解为对产品有伤害，有碍收益增加的非自然（计划）发生的运营事件，比如下载困难了，宕机了，数据泄漏了，刷钱了，复制了，不扣费了，工作室大规模入驻了，甚至说一个玩我们游戏的人离家出走当和尚了让玩家觉得我们游戏毁人……
危机可以分为可预见和不可预见：
1、 可预见运营危机：网络波动（中断）、数据库入侵、登录障碍、宕机、复制、回档……这些都是可以出流程来专门针对处理的。
2、 不可预见运营危机：首次发生，比如装备异常消失，新更新内容数值错误（在更新之前需要有应急方案，但出问题之前不一定会重视），公关危机（不太清楚大的公司不会做公关危机的预案）。
三、日常运营管理：
日常运营是一个非常注重经验的工作，而且平时所做工作都非常庞杂（没有亲自从事过具体运营的不会了解），一方面需要经验理清，是一个“看不到成绩”的工作，这么说吧，没有出问题就是日常运营的成绩！（老板不会这么认为）但日常运营纷繁复杂，怎么能不出错也让我烦恼很久，以我所在团队目前的人员配置，除去管理和美术设计，只有3个人来做一款在线过10万的MMOPRG的日常运营，加上百多台服务器时不时的宕机和其他意外，非常的够呛！每天忙的要死，老板还说你啥也没有做。
的确，不象研发和其他部门，做了肯定会有东西出来，你说日常运营，发个新闻、换个广告、处理一次小的危机……这些都不上老板的法眼。几年前，一个做运营的前辈说过，运营就是要尽可能降低风险，如果说是日常运营的话，我很大程度上赞同这种说法！
工作庞杂，没有成就感，看不到成就，得不到认可，缺乏清晰的成长路线，待遇偏低……你如何来激励下属，领导团队？！
四、制定职业规划：
运营部的文案职业规划如何做，活动策划的如何做，编辑的如何做……，在思考，除了往运营主管、产品经理发展之外，运营人员的发展方向在哪里？如何为你的下属做职业规划建议？
五、运营职位划分：（小型团队）
运营主管：运营方向制定、计划制定执行、团队管理
日常管理：日常工作计划组织实施，执行纠偏，进度把握，兼任部分具体工作；
活动策划：活动策划、专题策划及执行，兼任枪手
宣传策划：产品宣传相关，新闻、调查、宣传专题策划、文案、广告创意等；
设 计：专题设计、广告设计、网站设计
网站编辑：官网论坛检查，官网完善，资料整理，新闻投放，例行活动跟进
产品分析：数据收集分析、玩家游戏消费行为分析、危机处理等
六、流程管理：
工作很大部分涉及到多个部门的合作，而运营部处于环的中间，或者说是连接其他部门的枢纽部门。不可避免的流程出现了，不可避免的考核也出现了，没有考核的流程只能靠人员去驱动，但比较脆弱，而考核是否客观有效则成为影响流程执行力的重要因素。悲剧是，中小公司除了不知道运营的重点工作是什么之外，就是不知道该如何规范运营的流程。
流程管理除了部门内的沟通流程，还有部门间的沟通流程。部门间的流程需要公司层面的制度来规范。管理这里不多说，没有更多经验。
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